La première étape, après le constat qu’un chantier doit être lancé, est de collecter les besoins auprès des utilisateurs, qui ne sont pas avant tout ceux qui parlent dans le micro, mais … ceux qui écoutent.
Pour chaque catégorie d’utilisateur, il est important d’organiser un échange où chacun puisse se sentir écouté et compris. Cela n’empêche pas de prioriser et de reformuler, mais cette démarche permettra de rendre le projet évident et partagé par tous.