On cherchera à lister les groupes d’utilisateurs et leurs représentants. Par exemple, selon le lieu on pourra trouver : – les prêtres, qu’ils soient curé, vicaires, évêques, habitués ou de passage, – les sacristains ou marguilliers, – les lecteurs (épîtres, psaumes, prière universelle), – les animateurs ou chantres, – les scholas et chorales, groupes de … [Read more…]
La première étape, après le constat qu’un chantier doit être lancé, est de collecter les besoins auprès des utilisateurs, qui ne sont pas avant tout ceux qui parlent dans le micro, mais … ceux qui écoutent. Pour chaque catégorie d’utilisateur, il est important d’organiser un échange où chacun puisse se sentir écouté et compris. Cela … [Read more…]
Une fois les groupes d’utilisateurs identifiés, et la phase d’écoute initiée, il faut récolter les besoins. Une attente émise par un groupe ou même une personne n’est pas nécessairement un besoin ! Il s’agit de rentrer dans la compréhension des avis et des attentes. Pour cela, parfois une aide est nécessaire, et avec ou sans … [Read more…]