Nous constatons si souvent que nos clients ne parviennent pas à comprendre et préciser leurs besoins, ce qui provoque des risques importants d’achats inutiles, de pertes de temps et de manque d’efficacité de l’installation mise en oeuvre. Quelques outils et explications méritent d’être partagés à tous pour éviter ces déboires.
Une fois les groupes d’utilisateurs identifiés, et la phase d’écoute initiée, il faut récolter les besoins. Une attente émise par un groupe ou même une personne n’est pas nécessairement un besoin ! Il s’agit de rentrer dans la compréhension des avis et des attentes. Pour cela, parfois une aide est nécessaire, et avec ou sans … [Read more…]
Pour préparer un cahier des charges (CdC), il faut tout d’abord préciser les niveaux de détails et d’engagements qui sont en jeu. On ne prépare pas un document de 50 pages pour aller acheter une botte de radis au marché. Masi si on ne précise pas la nécessité de pouvoir entendre la messe depuis la … [Read more…]