Récolter les besoins

Une fois les groupes d’utilisateurs identifiés, et la phase d’écoute initiée, il faut récolter les besoins. Une attente émise par un  groupe ou même une personne n’est pas nécessairement un besoin ! Il s’agit de rentrer dans la compréhension des avis et des attentes. Pour cela, parfois une aide est nécessaire, et avec ou sans accompagnement, il faut toujours rester humbles et vigilants, et s’exprimer avec quelques réserves, car les besoins peuvent toujours être plus subtils que nos formulations et nos compréhensions, peuvent être contradictoires, et surtout : les besoins peuvent évoluer !

Par exemple,

• si le père Dupont demande à ce qu’on augmente le volume de toute la sono, c’est peut-être tout simplement qu’il est assis dans une zone mal sonorisée, ou qu’il doit changer les piles de ses oreillettes !
• si Patrick, l’organiste, demande plus de retours, c’est peut-être qu’il aime sortir les chamades au lieu des bourdons, mais qu’en ce cas c’est l’assemblée qui ne va plus s’entendre !
• si Maryse, l’animatrice de la messe des familles, demande qu’on entende très fort les instruments, on risque de ne plus entendre sa voix et l’assemblée pourrait ne plus chanter …
• si Gérard, le bricoleur de la paroisse, demande à accéder aux boutons de volume, peut-être que c’est qu’il s’imagine continuer d’ajuster le volume alors qu’il existe des systèmes qui ajustent automatiquement le volume en quelques millisecondes de manière interactive,
• Marie veut pouvoir parler prêt du micro et qu’il soit réglé fort, car elle est timide, mais Roger réveillera tout le monde quand ce sera son tour !

Enfin, tout cela pour dire que le besoin, ce n’est pas la solution. On a besoin de s’entendre, et la solution c’est une sonorisation. On formulera les besoins en ce sens.

Enfin, il faut être ambitieux, mais pas trop. La sonorisation ne peut pas procéder à la traduction automatique depuis plusieurs langues, mais elle peut améliorer la compréhension de la parole qu’elle diffuse.