On peut recommander de dissocier des rôles d’interlocuteurs de référence : technique et administratif.
Le pire, dans une situation de résolution de problème, c’est de n’avoir personne comme interlocuteur désigné, des consignes contradictoires, ou l’absence de réponse dans un domaine requis pour le dépannage. Dans chacun de ces cas, une seule chose est sûre, c’est qu’il y aura une insatisfaction !
Donc toujours bien penser à désigner un interlocuteur responsable sur le plan administratif, et un interlocuteur référent sur le plan technique.